Question
Comment retrouver de l’attractivité (innovation produit et service) auprès de ses clients dans un contexte de très forte concurrence ?
Démarche
- Identification avec chacun des membres du Comité de Direction des questionnements stratégiques clés
- Création d’une série de cahiers d’inspiration mensuels spécifiquement éditorialisés en fonction des questionnements stratégiques (analyses quanti/quali sectorielles, interviews de personnalités inspirantes, sélection de lectures et événements pertinents, reportages inédits) et complétés par la mise à disposition de contenus augmentés via une application web dédiée (études, podcasts, vidéo)
- Organisation de rencontres avec des personnalités singulières portant un regard iconoclaste ou inspirant sur chacun des thèmes stratégiques
- Conception sur mesure de voyages d’études thématisés dans quatre villes européennes à la rencontres de porteurs de projets et d’initiatives inspirantes
- Animation tout au long de la démarche et à l’issue du parcours de séquences de débriefing et séminaires stratégiques permettant de faire émerger des solutions concrètes d’innovation et de lancer leur mise en œuvre
- Mise en expérimentation de 6 projets en modes « test and learn » (nouvelles offres, renforcement de la relation client, amélioration de la satisfaction client)
Résultat
- Une équipe de direction inspirée et connectée aux écosystèmes les plus innovants (startups, laboratoires, clusters…)
- Une feuille de route stratégique et des expérimentations réelles permettant de mesurer l’impact de ces innovations produits et services sur la satisfaction des clients