Parce que l’émotion est le levier le plus puissant pour tisser un lien singulier avec ses clients, quels sont les champs émotionnels qu’une entreprise doit investir aujourd’hui ?

Achats et prestations de services qui se font de plus en plus en ligne, sur-sollicitations publicitaires et afflux informationnels, versatilité des consommateurs insatiables de nouvelles expériences… Parvenir en tant qu’entreprise à retenir l’attention et s’ancrer durablement dans l’esprit d’un client s’avère de plus en plus complexe et coûteux. Si la digitalisation et l’automatisation permettent d’optimiser certaines interactions, la relation humaine et vivre des expériences remarquables sont stratégiques, en ligne comme en physique, pour nouer un véritable lien avec ses clients, dans toute leur diversité. Parallèlement, la saturation des marchés, la société du divertissement et les limites planétaires conduisent les consommateurs à de nouvelles attentes : des expériences uniques, plus que des produits. Le maître mot pour faire face à ces deux défis ? L’émotion. Conseils, personnalisation, gamification, co-création, apprentissage, socialisation… comment continuer d’émouvoir à l’heure du digital, de l’économie de l’expérience et des attentes sociales et écologiques croissantes ?

Nos réalisations