Parce que l’émotion est le levier le plus puissant pour tisser un lien singulier avec ses clients, quels sont les champs émotionnels qu’une entreprise doit investir aujourd’hui ?
Achats et prestations de services qui se font de plus en plus en ligne, sur-sollicitations publicitaires et afflux informationnels, versatilité des consommateurs insatiables de nouvelles expériences… Parvenir en tant qu’entreprise à retenir l’attention et s’ancrer durablement dans l’esprit d’un client s’avère de plus en plus complexe et coûteux. Si la digitalisation et l’automatisation permettent d’optimiser certaines interactions, la relation humaine et vivre des expériences remarquables sont stratégiques, en ligne comme en physique, pour nouer un véritable lien avec ses clients, dans toute leur diversité. Parallèlement, la saturation des marchés, la société du divertissement et les limites planétaires conduisent les consommateurs à de nouvelles attentes : des expériences uniques, plus que des produits. Le maître mot pour faire face à ces deux défis ? L’émotion. Conseils, personnalisation, gamification, co-création, apprentissage, socialisation… comment continuer d’émouvoir à l’heure du digital, de l’économie de l’expérience et des attentes sociales et écologiques croissantes ?
Nos réalisations
- Réinvention de l’expérience client dans les boutiques d’un leader mondial du luxe pour en faire des lieux de culture, d’apprentissage, de socialisation et de bien-être holistique
- Pour une marque de mode pour enfants, redéfinition du parcours clients on-line/off-line incarnant ses engagements environnementaux et sociaux
- Pour un groupe de distribution européen, redéfinition du parcours clients on-line/off-line des petits centres commerciaux multi-marques
- Pour une foncière parisienne premium, conception et mise en place de nouvelles expériences et services aux occupants
- Production de l’étude « Direct-to-consumer brands » en savoir plus
- Production de l’étude « Beauty Innovation Book » en savoir plus
- Production du podcast « Ce que les entreprises devront à l’entertainment » en savoir plus
- Réinvention de l’expérience du train de nuit en savoir plus
- Voyages d’études à Londres, à Séoul, à Shanghai et à Tokyo sur le thèmes « nouvelles expériences retail »