Question
« Quels sont les signaux faibles et forts de l’évolutions de la relation client pour prendre un temps d’avance et affirmer notre singularité ? »
Démarche
Quartier Libre a rédigé pour le ComEx d’un acteur majeur du secteur mutualiste, une note prospective sur le futur de la relation clients en 2035 autour de 5 sujets :
- La marque et son terrain de jeu
- La puissance des marques
- Des marques politiques demain ?
- La place du communautarisme / mutualisme demain ?
- Nouveaux standards de la relation client à 10 ans à l’aune de l’IA/ du digital/ présence physique
- La place des communautés dans les marques / rôle d’ambassadeurs de marque
Résultat
Une note d’inspiration pour aider le ComEx à se projeter et nourrir son nouveau plan stratégique