Question
Comment offrir de nouvelles expériences clients pour mieux incarner, en boutique et sur le site de e-commerce, une nouvelle plateforme de marque ?
Démarche
Quartier Libre, en partenariat avec Kea Partners, a mené une démarche de conception de nouvelles expériences clients physiques et digitales pour une marque de vêtement pour enfants de premier plan. Ce projet a reposé sur :
- Production d’un cahier d’inspirations en dehors du secteur direct de l’entreprise
- Réalisation d’une étude ethnographique auprès d’une quinzaine de familles clientes et non clientes de la marque
- Organisation d’ateliers de travail avec les équipes internes pour concevoir et sélectionner les projets les plus pertinents selon trois critères : contribution au business, incarnation de la plateforme de marque, faisabilité
- Appui à la conception des plans de mise en œuvre
Résultat
La sélection et la conception du plan de mise en œuvre de sept projets « Magic Moment » permettant de renouveler le parcours client de la marque.